（原标题：外卖比廉价，如何保证处事质地？中消协点名廉价外卖“拼团”业务）

21世纪经济报谈记者 周慧 北京报谈

11月4日，中消协发布2024年第三季度世界消协组织受理投诉情况分析，发布了一批投诉热门分析及典型案例。

其中提到了八大热门，包括法律计划处事机构亟待加强规制、移动互联网告白推送“槽点”多惹东谈主烦、团员打算方法料理过于“随意”、提货卡打算方法屡遭亏空者诟病、照相处事亏空者投诉增幅彰着、二级献艺票务平台缺少透明度、外卖餐饮亏空纠纷时有发生、民宿行业程序化过程有待升迁。

对于外卖纠纷的案例，确认提到了外卖平台推出廉价“拼团”外卖业务，外卖员由于佣金低接单后拒绝送餐上门或处事格调差激勉纠纷。7月份，21世纪经济报谈曾经报谈了对于外卖拼廉价对外卖商家的打算、骑手责任带来变化的探望，包括配送费导致骑手处事质地下落，就怕以致会激勉骑手与用户的争持，“骑手速率太慢、不肯意上楼”的吐槽也论千论万。

中消协指出，跟着生计节律加速，点外卖依然成为不少年青亏空者的日常亏空风气和生计风气。与此同期，外卖餐饮纠纷仍时有发生。一是外卖打包收费成“隐形职守”。亏空者在购买多份食物时，固然本色只使用了一个打包盒（袋），然而却按多个打包盒（袋）收取用度。二是廉价外卖处事质地下落。一些外卖平台推出廉价“拼团”外卖业务，外卖员由于佣金低接单后拒绝送餐上门或处事格调差激勉纠纷。三是商家口角威迫亏空者。亏空者发现外卖餐饮问题后，与商家换取时碰到商家口角或东谈主身威迫。

中消协发布了三个案例，其中外卖打包收费、商家和亏空者纠纷王人是须生常谭的问题，新问题和廉价外卖相关。

案例自满，近日，亏空者周先生通过消协315平台投诉某外卖平台。亏空者称在该平台拼团板块下单外卖，地址为亏空者就医的病院五层。外卖员接单后见知亏空者该外卖不奉上楼，亏空者质疑为什么不奉上楼，外卖员称在这个平台下单即是不送的，要么退单，要么下楼到病院门口保安处取。亏空者采用了取消订单，并注明了原因。过了一会外卖员送餐上楼了，并当着病房一房子东谈主的面斥责亏空者。亏空者称被气得病情加剧，投诉条目平台给予补偿，并条目外卖员对其谈歉。

互联网大厂拼廉价依然不是簇新事。尤其是拼团方法，用户在平台采用餐品后不错生成拼团一语气，邀请他东谈主参与拼团，在具有普遍用餐需求的办公楼简略学校比拟常见，许多用户还会自觉构成拼团群，到了饭点就能在群里看到拼单一语气。

北京市向阳区的一位众包骑手告诉21世纪经济报谈记者，他最近送的外卖订单中，有六七成是某平台“拼团”订单，订单量增长很快。

骑手是这场价钱战最平直的感受者，在配奉上，某平台“拼团”禁受的是畅跑方法，将在并吞商家下单、地址周边的顺道订单优先派给畅跑骑手，使得一个骑手在并吞配送旅途上完成更多订单。

配送费导致骑手处事质地下落，就怕以致会激勉骑手与用户的争持。平庸用户用“拼团”固然能省小数钱，但好多时辰餐品的份量和质地，骑手配送的实时度王人要打不少扣头。搪塞平台上，也不错看到好多“拼团”骑手和用户之间纠纷的帖子。

一位长沙的骑手告诉21世纪经济报谈，他不肯意接“拼团”的单，每单配送费唯有2元驾御，不到遍及单配送费的一半，在用餐岑岭期接到某平台“拼团”的单意味着赚不到钱，每每王人是平台派单。

从记者在北京的采访和本色体验来看，该类骑手的配送处事和平庸外卖的鉴识不大，或和一线城市的配送费要高一些相关。

在北京，某平台“拼团”订单每单给骑手的配送费是4元多。

消协确认提倡，外卖行业在为亏空者提供了便利的同期，也暴闪现一系列亟待处分的问题。打包用度乱收取、廉价外卖处事不达标以及部分商家抵亏空者的不当行径王人是影响亏空者体验的迫切成分。外卖平台在制定业务轨则时，应当均衡好各方利益j9九游会官方网站，要在守住食物安全底线的同期，按照愉快为亏空者提供干系处事，确保各项基本处事不缩水，尽量减少亏空纠纷的发生。